～ 今日の一言 ～ 謝罪とは

～今日の一言（ＮＯ．２６）～

・謝罪とは、頭を下げに行くことではない。謝って終わりにする

　ことでもない。目指すべきは、信頼回復である。

　誰が、何故、私たちを呼びだしたのか。何に対して怒っている

　のか等の情報を収集し、先方が何を知りたいのか。どうして

　もらいたいのか想定できれば事前に適切な準備ができるだろう。

　（ネット記事より抜粋）

　⇒　誤った対応を実施した結果、信頼回復どころか、更なる

　　　信用失墜に至った例は、多々ある。

　　　私もそのような経験をしてしまった経験がある。

　　　謝罪の際に持参するものは「誠意」「原因・発生事由」

　　　「再発防止策」であり、それをしかるべき人が持参する

　　　ことが大事。