～ 今日の一言 ～ 調律

～今日の一言（ＮＯ．１９）～

・ピアニストの腕が引き立つ音。誰も調律師の腕など

　考えない。しかし

    ピアノの音を決めるのは「ピアニスト」一人ではない。

　「ピアノ」にも、「調律師」にも個性がある。

　それらが組み合わさって初めて音色が決まる。

　（宮下奈都さんの「羊と鋼の森」の一節）

　⇒　お客さまの満足を決めるのは、誰なのか。

　　　それはお客さまと接している人たちであり、

　　　お客さまの依頼事項を迅速かつ正確に処理する

　　　人たちでもある。

　　　すべての人の対応力の合計（総合力）がお客さま

　　　満足度に繋がるのではないかと思う。