～ 今日の一言 ～ 謝罪訪問時の対応

～今日の一言（ＮＯ．１０８）～

・謝罪訪問時の対応

　１．遅刻厳禁

　　　遅くとも、３０分前に集合し、事前の打ち合わせを終える

　２．天候に左右されない

　　　大雨・大雪などの天候不良でも、アポイントを取っている場合は

　　　必ず訪問すべき

　３．腕時計は必ずはずす

　　　きらびやかなアクセサリー系もはずす

　４．相手が入室したら、即座に頭を下げる

　５．最初の４５秒に魂を込める

　　　最初の４５秒で人の印象は決まる

　６．約束に注意

　　　「絶対大丈夫です」などとできない約束は絶対にしない。

　　　再び期待を高めて、裏切ると取り返しがつかなくなる

　⇒　謝罪にはテクニックもあるが、何よりも「誠意」ある対応が大事。

　　　そして謝罪された側は、許す勇気が必要。

　　　許すことで今までとは違う形で、相手とこれからの人生を歩んでいける

　　　可能性もある。