～ 今日の一言 ～ どこを見て商品を買う

～今日の一言（ＮＯ．１３４）～

・ホテルのベルマンの話し

　新人だった時

　「台車の上に載っていた荷物が曲がっている」

　「なんだこの荷物の置き方は！」

　「君はこの仕事で飯を食うんだろう。

　　そんな中途半端な仕事をしていたら一人前になれないぞ」

　とお客さまに怒鳴られた。

　荷物が曲がっていると言っても、数センチレベル。

　普通は気付かないし、文句も出ないと思うレベルだが、

　そのお客さまは、あえて私のために叱ってくれていたのだ。

　良いサービスをするために、まず「自分自身が商品だ」と言い聞かせた。

　そしてホテルマンとしての身だしなみや話し方、行動の仕方、

　一つひとつにプロとしてのやり方を考えるようになった。

　⇒　他社との差別化が難しい商品を販売している営業マンは、

　　　まさに「自分が商品」と言っても過言ではないだろう。

　　　同じものがどこでも買えるとき、

　　　お客さまは、どこを見てでその商品を買うのだろうか。

　　　気に入った営業マンから買うのが道理である。

　　　お客さまは、いろいろな営業マンを見て、比較している。

　　　中途半端な営業マンが、勝てる訳はない。